Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber para hacer tufting, hacer un pedido y recibirlo.

Introducción al tufting

¿Qué es el tufting?

El tufting es una técnica de fabricación textil que consiste en insertar hilos de lana o acrílico en una tela tensada con una herramienta llamada pistola de tufting.

¿Qué se puede crear con una pistola de tufting?

El tufting se utiliza principalmente para crear alfombras, pero también permite fabricar espejos con tufting, cojines, cuadros textiles e incluso ropa.

¿Es fácil aprender tufting?

¡Sí! El tufting es apto para principiantes a partir de los 15 años. Con un poco de práctica, podrás crear tus primeras piezas en unas horas.

¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una primera alfombra?

Todo depende del tamaño y la complejidad del diseño. Para un principiante, una alfombra de 60 cm × 60 cm lleva aproximadamente dos días.

¿Cuál es la edad mínima recomendada para empezar a hacer tufting?

Recomendamos empezar a hacer tufting a partir de los 15 años, ya que el uso de la pistola de tufting requiere destreza y precaución.

¿Qué necesito para empezar a hacer tufting?

El equipo esencial incluye: una pistola de tufting (cut, loop o cut and loop), un bastidor con tela, hilo, pegamento para alfombras, una tela de acabado, una esquiladora, una guía para la esquiladora y un enhebrador.

¿Qué presupuesto se necesita para empezar a practicar tufting?

El tufting requiere cierta inversión inicial. Para empezar con buen pie, te ofrecemos kits intermedios que incluyen el material esencial.

¿Qué son los grippers y por qué usarlos?

Las tiras de púas son barras provistas de pequeños clavos que permiten fijar firmemente la tela de tufting al bastidor y mantenerla con una tensión uniforme.

¿Puedo grapar mi tela a mi marco?

No, no se recomienda grapar la tela al marco, ya que esto no permite ajustar correctamente la tensión del lienzo.

¿Cómo transferir un diseño a la tela?

Tienes dos opciones: proyectar el diseño sobre la tela y calcarlo, o dibujarlo directamente a mano alzada sobre la tela.

Elegir el equipo de tufting

¿Qué pistola de tufting elegir para principiantes?

La elección depende del tipo de acabado que se desee:

  • AK-1 CUT — el más popular, modo de pelo cortado
  • AK-V CUT — versión mejorada con LED
  • AK-II LOOP — para bucles continuos
  • AK-DUO CUT & LOOP — alterna entre ambos modos
¿Cuál es la diferencia entre el modo de corte y el modo bucle?

Modo de pelo cortado: el hilo se corta con cada pulsación, lo que crea un efecto «esponjoso», grueso y suave.

Modo de bucle: los bucles quedan intactos, lo que da lugar a una superficie texturizada y más resistente.

Funcionamiento de la pistola de tufting

¿A qué velocidad debo ajustar mi pistola de tufting?

Se recomienda ajustar la velocidad al mínimo, sobre todo al principio. Podrás aumentarla ligeramente, pero sin superar la mitad del ajuste máximo.

¿Cuál es el espaciado ideal entre las líneas?

El espaciado depende del hilo utilizado. Recomendamos probar diferentes espaciados en una esquina de la tela para obtener el resultado deseado antes de empezar el proyecto.

¿Cómo enhebrar el hilo en una pistola de tufting?

Utilice el enhebrador incluido: insértelo en la aguja de abajo hacia arriba, pase el hilo por el bucle y tire hacia abajo para hacerlo pasar.

¿Por qué no se sujeta mi hilo?

Verifique los siguientes puntos:

  • La tensión del hilo es correcta
  • El hilo no está bloqueado en el mecanismo
  • La aguja sigue correctamente el recorrido
  • La bobina se desenrolla libremente, sin resistencia
¿Cómo usar una pistola de tufting?

Tensa la tela en el marco, traza tu diseño y guía la pistola de tufting manteniendo un contacto constante con la tela. Avanza a una velocidad constante siguiendo las líneas de tu diseño.

Materiales y acabados

¿Puedo usar una pistola de tufting en cualquier tela?

No, es esencial usar una tela especialmente diseñada para el tufting. Las telas estándar no resisten la presión ni la frecuencia de la aguja.

¿Qué tela elegir para el tufting?

Dos opciones:

  • Tela con líneas amarillas — 70 % poliéster, 30 % algodón, líneas guía cada 5 cm
  • Tela prémium — 100 % poliéster, más rígida, ideal para proyectos detallados
¿Puedo usar tela de yute para hacer tufting?

No, la tela de yute es demasiado rígida y corre el riesgo de rasgarse con la presión repetida de la pistola de tufting.

¿Qué es una tela secundaria y por qué usarla?

La tela secundaria se añade a la parte posterior de la alfombra una vez terminada. Protege los hilos y el pegamento, le da un acabado profesional y mejora su resistencia y durabilidad.

¿Qué hilo usar para el tufting?

Recomendamos nuestro hilo acrílico LeTufting, especialmente diseñado para practicar tufting. Es lo suficientemente grueso para lograr un buen resultado y está disponible en una amplia gama de colores.

¿Por qué usar una devanadora para enrollar el hilo?

Una bobinadora permite enrollar el hilo uniformemente en una bobina, lo que facilita su alimentación en la pistola de tufting y evita los nudos y los tirones.

¿Debo enrollar mi hilo antes de usarlo?

Se recomienda si utiliza ovillos de lana clásicos. El hilo acrílico LeTufting vendido en cono está listo para usar.

¿Cuánto hilo se necesita para una alfombra?

En general:

  • Alfombra pequeña (50×50 cm) — de 500 g a 1 kg
  • Alfombra mediana (1 m×1 m) — de 1,5 a 2,5 kg
  • Alfombra grande (2 m×2 m) — hasta 8 kg o más
¿Qué pegamento usar para fijar los hilos en la alfombra?

Recomendamos utilizar un adhesivo para alfombras aplicado uniformemente en la parte posterior de la alfombra. También se puede usar un spray de adhesivo de neopreno para superficies pequeñas.

¿Qué herramientas son indispensables para conseguir buenos acabados?

Las herramientas esenciales para un acabado impecable: una recortadora de acabado, una guía para ajustar la altura de corte y unas tijeras PELICAN para recortar los contornos con precisión.

¿Se puede lavar una alfombra tufting en la lavadora?

No, se desaconseja encarecidamente lavar una alfombra tuftada en la lavadora, ya que podría disolver el pegamento aplicado en la parte posterior y hacer que los hilos se desprendan.

Mantenimiento y seguridad

¿Cómo usar la pistola de tufting de forma segura?

Nunca toque la parte metálica en movimiento, no acerque los dedos a la aguja mientras esté funcionando, recójase el pelo y evite llevar joyas colgantes durante las sesiones.

¿Cómo debo cuidar mi pistola de tufting?

Limpia tu pistola de tufting después de cada sesión. Retira las fibras acumuladas con un pincel y una lata de aire comprimido. Evita todo contacto con el agua.

¿Cuánto dura una pistola de tufting?

Con un buen mantenimiento regular, una pistola de tufting de calidad puede durar varios años. Su vida útil depende de la frecuencia de uso y del cuidado que se le dé.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), transferencia bancaria y PayPal.

¿Están seguros mis datos de pago?

Sí. Todas nuestras pasarelas de pago cumplen con las normas PCI-DSS establecidas por el Consejo de Normas de Seguridad PCI. Tus datos bancarios nunca se transmiten sin cifrar a través de nuestros servidores.

¿Es posible pagar mi pedido mediante transferencia bancaria?

Sí. Recibirás nuestros datos bancarios por correo electrónico tras confirmar tu pedido. Lo enviaremos en cuanto recibamos la transferencia (plazo habitual: de 2 a 5 días laborables).

¿Debo pagar gastos de aduana por mi pedido?

No se aplican gastos de aduana a los envíos dentro de la Unión Europea. Para otros destinos, los posibles gastos correrán por tu cuenta, de acuerdo con la normativa vigente.

¿Aceptan pagos en línea?

Sí, aceptamos pagos con tarjeta bancaria a través de nuestra plataforma segura y mediante PayPal. También está disponible la transferencia bancaria.

¿Dónde puedo consultar sus condiciones de pago?

Puedes consultar todas nuestras condiciones en nuestra página de Condiciones de uso y nuestra Declaración de privacidad, disponibles al pie de cada página del sitio.

Mi pedido

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección «Seguimiento del pedido». También te enviamos correos electrónicos de seguimiento en cada etapa clave de la preparación y la entrega.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Tras verificarlo, le ofreceremos un reembolso o el reenvío del artículo que falta sin coste adicional.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto dañado o defectuoso?

Contáctanos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos del defecto. Tramitaremos tu solicitud lo antes posible.

Hice un pedido, pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Primero, comprueba el número de seguimiento que recibiste por correo electrónico. Si el problema persiste, contáctanos en contact@letufting.fr e indica tu número de pedido.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Recibirá una factura por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. También está disponible en la sección «Mis compras» de su cuenta de cliente.

Tarjetas de regalo

¿Cómo funciona una tarjeta regalo de LeTufting?

La tarjeta regalo LeTufting no es nominativa ni recargable. Puede utilizarse varias veces hasta agotar el saldo.

¿Cuánto tiempo es válida mi tarjeta de regalo?

Tu tarjeta regalo es válida durante 1 año a partir de la fecha de compra. Una vez caducada, la tarjeta se cierra automáticamente y se pierde el saldo restante.

Envío y entrega

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a Francia, Bélgica, Alemania, Suiza, DOM-TOM, Italia, Portugal, España y Polonia.

¿Cuáles son los plazos de tramitación y entrega?

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 h laborables. Los plazos de entrega estimados con Colissimo:

  • Francia metropolitana — 2 a 3 días
  • Punto de recogida — 2 a 3 días
  • Ultramar y Europa — 10 a 12 días
¿Cómo funciona el envío gratuito?

El envío estándar es gratuito a partir de 150 € de compra. La recogida en tienda también está disponible gratuitamente en Niza, con cita previa.

Garantía y reparación

¿Qué garantía se ofrece para las pistolas de tufting?

Ofrecemos una garantía comercial de seis meses para todas las pistolas de tufting compradas en nuestro sitio web.

¿Cómo funciona la garantía de seis meses?

Si tu pistola de tufting presenta un defecto de fabricación durante los seis meses posteriores a la compra, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Repararemos o sustituiremos el aparato.

¿Qué hacer si mi pistola de tufting se avería durante el período de garantía?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente con una descripción detallada del problema, acompañada de fotos o vídeos del defecto observado. Evaluaremos la situación y te orientaremos sobre cómo proceder.

¿La garantía cubre los daños accidentales?

No. La garantía comercial no cubre los daños accidentales, el desgaste normal, el uso indebido, las reparaciones no autorizadas, los daños causados por líquidos ni la negligencia.

¿Cómo obtener una reparación o un reemplazo en garantía?

Contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente. Tras evaluar el problema, te proporcionaremos instrucciones para devolvernos el producto defectuoso y organizar su reparación o sustitución.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones?

Nuestra política le permite devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?

Contáctanos en sav@letufting.fr. Los artículos deben devolverse en estado nuevo, en su embalaje original sin alterar. Cualquier producto incompleto, dañado o sucio podrá ser rechazado o reembolsado parcialmente.

¿Cómo devolver un producto?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones y la dirección de devolución: LeTufting SAS, 6 rue du Sicou, 06300 Nice. Los artículos deben llegarnos en un plazo de 14 días desde su recepción.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

Sí, salvo en caso de que el producto esté defectuoso o de que hayamos cometido un error en el envío. Solo en esos casos nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

El reembolso se efectuará una vez recibidos y verificados los artículos devueltos. Se tramitará en un plazo de 10 días hábiles mediante el método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables.

Mi paquete fue devuelto al remitente, ¿qué debo hacer?

Los paquetes están disponibles durante 8 días en un punto de recogida. Si nos lo devuelven, le ofreceremos un reembolso (excepto los gastos de envío) o un nuevo envío con un coste adicional. Si no recibimos respuesta por su parte en un plazo de 10 días, el pedido se cancelará automáticamente.